官方联系方式一览

以下是平台对外公布的官方联系渠道，所有信息均经过实名认证与备案审核。请认准以下官方信息，谨防上当受骗。我们不会以任何名义向玩家索要账号密码或游戏内元宝。

• 📧 官方邮箱（业务合作）

  合作洽谈、广告投放、服务器收录申请：[email protected]

  我们将在1-2个工作日内回复合作类邮件，节假日顺延。邮件请注明您的公司/团队名称、业务类型和联系方式。

• 📧 玩家支持邮箱（问题反馈）

  游戏内BUG、充值异常、账号争议：[email protected]

  请附上您的游戏账号、所在服务器名称及问题截图，以便我们快速排查。支持邮件将在24小时内处理。

• 📞 官方客服热线

  电话：400-800-2024（工作日 9:00-21:00）

  该热线主要处理紧急问题，如服务器大面积掉线、客户端无法启动等。非紧急问题建议优先使用在线工单。

• 💬 在线工单系统

  访问平台首页右下角"在线客服"按钮，或直接前往 tele.sifu-chuanqi.cn/ticket 提交工单。工单系统支持文字、图片、视频附件，适合描述复杂问题。

• 🏢 公司地址

  北京市朝阳区建国路88号SOHO现代城A座18层1805室（仅接待商务来访，玩家问题请勿直接到访）。

工作时间与服务承诺

平台客服团队实行"5×12小时核心时段+7×24小时监控"工作制。核心人工客服在线时间为每日上午9:00至晚上21:00（含周末及法定节假日），在此期间提交的工单和在线咨询，平均响应时间不超过5分钟。非核心时段（21:00至次日9:00），智能客服机器人将自动处理常见问题，并记录紧急工单。

我们向所有用户做出以下服务承诺：第一，对于玩家反馈的服务器卡顿、掉线等性能问题，我们将在30分钟内与技术团队联动排查，并在1小时内给出初步处理意见；第二，对于涉及充值未到账、装备丢失等资产类问题，我们承诺在72小时内给出最终处理结果；第三，对于玩家与GM之间的纠纷，平台将秉持中立、公正原则进行调解，调解过程全程留痕。

各部门业务联系指引

为了提升沟通效率，我们根据不同的业务类型，为您梳理了对应的对接部门及建议联系方式。请根据您的具体需求选择正确的沟通路径，这将大大缩短问题处理时间。

请注意，涉及变态传奇私服发布网版本中的具体玩法咨询，建议优先联系该服务器内的在线GM。平台作为信息发布方，不直接干预服务器内部运营，但会监督GM的服务质量。若GM存在不作为或违规行为，请保留证据并向质量监督部投诉。

常见联系问题与快速解答

Q1：我玩的服务器突然无法登录，应该联系谁？

首先，请确认是否是服务器临时维护。您可以查看该服务器在平台上的详情页，我们会在状态栏标注"维护中"。若状态正常，请尝试重启路由器、更换DNS（如改为114.114.114.114）。若仍无法登录，请立即拨打客服热线或提交工单，我们会第一时间联系该服GM排查。

Q2：我想举报某个私服存在诈骗行为，如何操作？

请将诈骗证据（包括但不限于聊天记录、转账截图、服务器名称）发送至投诉邮箱 [email protected]。我们会在核实后24小时内下架该服务器推荐，并配合玩家向网安部门报案。平台对诈骗行为零容忍。

Q3：如何申请成为平台的兼职评测员？

我们长期招募资深传奇玩家担任评测员。请将您的游戏经历、擅长版本类型及一段简短的评测样稿发送至 [email protected]。通过筛选后，我们会与您联系并安排线上培训。

Q4：给平台发送邮件后，多久能收到回复？

合作类邮件通常在1-2个工作日内回复；支持类邮件在24小时内回复；投诉类邮件在1个工作日内回复。请注意查收垃圾邮件文件夹，以防回复被误判。若超过承诺时限未收到回复，请拨打热线电话催办。